Wenn kein System alles abdeckt: Produktsuche über Märkte hinweg zuverlässig umgesetzt
Die Einführung einer digitalen Lösung in 31 Märkten klingt zunächst einfach, bis unterschiedliche Systeme, Datenformate und regionale Anforderungen zur Herausforderung werden.
Modernes After-Sales-System: Aktualisierung eines veralteten Tools für eine bessere Benutzererfahrung
Acrontum modernisierte das After-Sales-System eines großen globalen Konzerns, indem es eine fragmentierte Struktur in eine einheitliche, benutzerfreundliche Plattform verwandelte, die besseren Datenzugriff gewährte. Innerhalb eines Monats wurde ein Prototyp erstellt, und eine voll funktionsfähige Lösung folgte in weniger als einem Jahr, wodurch Prozesse in den Servicezentren vereinfacht und die Einhaltung der DSGVO sichergestellt wurden.
Proaktive Kundenservice-App: Skalierung verbessern und Koordination vereinfachen
Ein global tätiger Automobilhersteller benötigte eine Lösung, um den Kundensupport von reaktiv auf proaktiv umzustellen. Acrontum entwickelte eine skalierbare Plattform, die Warnmeldungen und Fehlfunktionen priorisiert und an Call-Center-Agenten weiterleitet, dabei mehrere Systeme integriert und höchste Datensicherheit gewährleistet.