Modernes After-Sales-System: Aktualisierung eines veralteten Tools für eine bessere Benutzererfahrung

Überblick

Acrontum modernisierte das After-Sales-System eines großen deutschen Automobilherstellers und migrierte es erfolgreich auf eine skalierbare, cloud-native Plattform auf Amazon Web Services (AWS). Ursprünglich war das System durch jahrelange Erweiterungen fragmentiert und schwer wartbar geworden. Im Rahmen der Modernisierung wurden zentrale AWS-Services wie Amazon EKS, AWS Lambda und Amazon RDS eingesetzt, um die bisherige Architektur in eine modulare, leistungsfähige Umgebung zu transformieren.

Die neue Lösung von acrontum integrierte alle Systeme, verbesserte die Benutzeroberfläche und erleichterte den Datenzugriff. Dadurch wurden Prozesse in den Servicezentren vereinfacht, tiefere Einblicke in Ersatzteilverkäufe und Kundeninteraktionen ermöglicht und die Einhaltung der DSGVO sichergestellt.

Kundenanforderung

Der Kunde benötigte eine Lösung zur Modernisierung des veralteten After-Sales-Systems und zur Konsolidierung fragmentierter Datenquellen. Ziel war es, die Effizienz der Servicezentren zu steigern, den manuellen Aufwand bei Bestellungen zu reduzieren und bessere Einblicke in Benutzer- und Verkaufsdaten zu gewinnen.

Highlight

Innerhalb eines Monats entwickelte das Team einen Prototyp, um erste Konzepte zu testen. Eine voll funktionsfähige Lösung für die Kernfunktionen wurde in weniger als einem Jahr bereitgestellt.

Die Lösung

Die neue Lösung integriert zuvor isolierte Systeme mithilfe von Amazon API Gateway, was die Prozessautomatisierung und Datenflüsse zwischen den Komponenten deutlich verbesserte. Die benutzerfreundliche Oberfläche, bereitgestellt über eine auf Amazon S3 gehostete Webanwendung mit Amazon CloudFront zur globalen Verteilung, erleichtert die Arbeit in den Servicezentren und verbessert den Zugriff auf Daten zu Ersatzteilen und Kundeninteraktionen. Weiter führen Einblicke in Benutzer- und Verkaufsdaten zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Erlebnisses.

Eingesetzte Dienstleistungen

Stakeholder-Analyse, Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption, strategische Planung, Prototyping und Testen, Web-App Entwicklung, Back-End-Systeme, API-Entwicklung und -Integration

Kundensituation

Vorgehensweise

Das Ergebnis

Kundensituation

Der Kunde hatte zur Verwaltung seines After-Sales-Systems auf eine Vielzahl unabhängiger Softwaresysteme zurückgegriffen, die über ein Jahrzehnt hinweg hinzugefügt worden waren. Diese Vorgehensweise führte zu einer Fragmentierung der Informationen und zahlreichen Daten- und Informationssilos. Servicezentren mussten Ersatzteile in verschiedenen Systemen suchen und manuelle Bestellungen aufgeben, was die Effizienz minderte und den Zugang zu entscheidenden Benutzer- und Verkaufsdaten erschwerte.

Vorgehensweise

Acrontum arbeitete eng mit dem Kunden zusammen, um die Projektziele unter Berücksichtigung der Systemkomplexität zu definieren. Die Umsetzung erforderte erhebliche Koordination, da zahlreiche Teams und Abteilungen aus vier Organisationen beteiligt waren und Informationen von verschiedenen Verwaltungseinheiten mit eigenen Anforderungen verwaltet wurden. Zudem mussten die unterschiedlichen Bedürfnisse der globalen Endnutzer, darunter Händler, Regierungsbehörden, Schulungseinrichtungen und verschiedene Support-Ebenen, berücksichtigt werden. Nach umfassenden Workshops und Benutzerrecherchen entwickelte das acrontum-Team innerhalb von 30 Tagen einen Prototyp, um Konzepte mit Endnutzern und Stakeholdern zu validieren. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen wurde ein MVP entwickelt, der die Kernfunktionen und eine einheitliche Ansicht der Fahrzeuginformationen umfasste. Weitere Funktionen wurden modular über einen Zeitraum von fünf Jahren kontinuierlich eingeführt.

Das Ergebnis

Die Neugestaltung des After-Sales-Systems führte zu einem modernen und effizienten System, das den Zugriff auf Fahrzeug- und Ersatzteildaten erheblich vereinfachte. Die frühzeitige Bereitstellung der Pilotversion ermöglichte es den Servicezentren, sofort von den verbesserten Funktionen zu profitieren. Durch regelmäßiges Feedback wurde das System kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. Die Integration robuster Sicherheitsmaßnahmen resultierte in einem hohen Sicherheits-Score von 90% im AWS Security Manager.

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